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Découvrez Thomas, le Customer Success Manager du webo-facto !

L’équipe webo-facto vous présente Thomas ! Nous l’avons interrogé pour vous !

Salut Thomas, comment te sens-tu ? 

Au top de la forme !

Quelle est ta fonction au sein de l’équipe webo-facto ?

Quelles sont plutôt mes fonctions :)  

Customer Success Manager - Chef de projet SAV - Ticketman !

En tant que Customer Success Manager (=Responsable Service Accompagnement), mes principales missions consistent à établir et entretenir des relations solides avec les clients, afin de garantir leur satisfaction, leur fidélité et leur réussite avec nos produits et services.

Pour mes missions en tant que Chef de projet SAV je gère principalement les demandes des nos clients en les organisant et en les plannifiant. Concrétement, je fais le lien entre l'interne et l'externe afin d'améliorer en continu nos services. 

Thomas Lecoq - customer success manager

Pourquoi as-tu rejoint l’équipe webo-facto ? 

Tout d'abord, la nouveauté du secteur d'activité dans lequel évolue l'entreprise a été un facteur déterminant. En ayant une fibre créative, je cherchais une opportunité de travailler dans des domaines tels que la communication, le digital, le marketing, et le conseil pour les agences et les clients hébergés par webo-facto. Cette perspective de contribuer à l'évolution et à la transformation digitale de divers projets a suscité mon intérêt et m'a permis de me projeter dans un environnement professionnel stimulant.

Ensuite, l'esprit d'équipe fraternel et multi-culturel présent au sein de webo-facto a été un atout essentiel. Le fait que l'effectif soit restreint favorise des relations plus étroites entre les membres de l'équipe. Cette proximité et cette convivialité favorisent des échanges fluides et efficaces, où chacun a à cœur d'aider l'autre. Le dialogue ouvert et la possibilité de parler de tout renforcent le sentiment d'appartenance et créent une atmosphère de travail agréable.

Par ailleurs, rejoindre l'équipe webo-facto m'a offert l'opportunité de développer mes connaissances et compétences dans le domaine de l'hébergement web et de l'utilisation des CMS (Système de gestion de contenu). En collaborant avec mes collègues, j'ai pu progresser chaque jour dans différents aspects du métier, allant de l'intégration au développement, en passant par la gestion de projet et les conseils aux clients. Cette diversité de compétences présentes au sein de l'équipe correspond parfaitement à mon profil, car j'apprécie le mélange des genres et la possibilité d'explorer plusieurs facettes de mon domaine d'expertise.

En résumé, j'ai rejoint l'équipe webo-facto pour la combinaison unique d'un secteur d'activité créatif et passionnant, d'un esprit d'équipe chaleureux et solidaire, ainsi que pour les opportunités de développement professionnel que cela m'offre. C'est un environnement qui me permet de m'épanouir pleinement tout en contribuant activement aux projets numériques de nos clients et partenaires.

Tes impressions sur le webo-facto :

Mes impressions sur webo-facto sont extrêmement positives, et voici quelques éléments qui illustrent pourquoi :

  • La centralisation de la gestion d'un parc de sites web est un avantage considérable. Cela permet aux personnes responsables du digital de gagner un temps précieux. Grâce à des outils et des processus bien pensés, la gestion de multiples sites devient plus efficace et simplifiée. Cette approche facilite également la coordination entre les différentes équipes impliquées dans la gestion des sites, ce qui améliore la cohérence et la réactivité.
  • Les perspectives d'évolution du produit sont particulièrement encourageantes. webo-facto semble constamment axé sur l'innovation et l'amélioration continue de ses services. La volonté d'évoluer avec les nouvelles technologies et les tendances du marché est essentielle dans l'industrie du digital, et Webo-facto semble relever ce défi avec succès. Cette vision d'avenir renforce ma confiance dans l'entreprise en tant qu'employeur et partenaire professionnel.
  • Travailler avec des clients géniaux est un véritable plaisir. La satisfaction de collaborer avec des clients engagés, ouverts d'esprit et désireux d'explorer de nouvelles idées rend chaque projet enrichissant. webo-facto semble attirer des clients passionnés par leur activité, ce qui crée un environnement de travail stimulant et gratifiant.
  • L'accès à un large éventail de compétences est un atout majeur de l'équipe webo-facto. La diversité des expertises présentes au sein de l'entreprise, allant du développement spécifique à l'intégration, en passant par l'UX/UI (Expérience utilisateur / Interface utilisateur), les CMS et l'administration système, crée un environnement collaboratif et favorable à l'apprentissage continu. Cela favorise également une approche holistique des projets, où chaque aspect est pris en compte de manière professionnelle et experte.

En résumé, mes impressions sur webo-facto sont extrêmement positives en raison de la centralisation efficace de la gestion des sites web, des perspectives prometteuses d'évolution du produit, des clients enrichissants avec lesquels nous collaborons et de l'accès à un large éventail de compétences au sein de l'équipe. Je suis enthousiaste à l'idée de contribuer au succès continu de l'entreprise et de développer mes compétences dans cet environnement dynamique et stimulant.

Quelle est ta devise ?

“ Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin “

Et dans la vie, qu’est-ce qui te rend happy ?

 

Ce qui me rend happy dans la vie est une combinaison d'intérêts personnels et de passions qui enrichissent mon quotidien. Voici quelques éléments qui contribuent à mon bonheur :

  • Mon intérêt prononcé pour la culture baltoscandienne (Scandinavie + Islande + Pays Baltes) est une source de bonheur. Ayant eu la chance de visiter trois des huit pays de cette région (Islande - Suede - Norvège), je me retrouve profondément dans leur mode de vie, leur société, et leur environnement. Cette affinité culturelle me procure un sentiment de connexion et d'ouverture envers différentes cultures.
  • Les montagnes, en été comme en hiver, me procurent un sentiment de liberté et d'émerveillement. La beauté naturelle des paysages montagneux et l'immersion dans la nature me permettent de me ressourcer et de me détendre profondément. 
  • Les activités en plein air, que ce soit la randonnée, le ski ou simplement contempler la vue, sont des moments précieux qui contribuent à mon bonheur.
  • Mon intérêt pour le développement personnel est une autre facette importante de ma vie qui me rend heureux. J'aime me renseigner sur les concepts et les nouveautés dans ce domaine. Le fait de chercher à évoluer en tant qu'individu, à comprendre mes forces et mes faiblesses, et à me fixer des objectifs d'amélioration personnelle est une démarche qui me motive et me nourrit intérieurement.
  • Les voyages sont une source inépuisable de bonheur pour moi, car ils offrent un sentiment de découverte et d'aventure. J'ai des projets passionnants en vue, notamment une excursion au Svalbard en Norvège, une exploration de l'Asie centrale incluant le Kazakhstan, le Kirghizistan, le Tadjikistan, le Turkménistan et l'Ouzbékistan, ainsi qu'un voyage prévu au Japon en 2024 et peut-être en Nouvelle-Zélande la même année. L'idée de découvrir de nouveaux horizons, des cultures différentes et des paysages uniques m'enthousiasme énormément.

En somme, ce qui me rend happy dans la vie, c'est de cultiver mes passions pour la culture baltoscandienne, les montagnes, le développement personnel et les voyages. Ces éléments me procurent une satisfaction intérieure, une ouverture d'esprit et des moments d'épanouissement qui enrichissent ma vie au quotidien.

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Comment vois-tu l’avenir ? 

Je vis dans l'instant présent et je me laisse guider par les événements qui se présentent. Je n'ai aucune idée de comment je vois l'avenir, car je ne dispose pas de boules de cristal pour prédire ce qui m'attend. Je ne me fixe pas d'objectifs à proprement parler afin de laisser la vie me réserver des surprises.

Cette approche me correspond car elle me permet d'accueillir avec ouverture les opportunités qui se présentent à moi. En adoptant cette attitude, je reste réceptif aux nouvelles rencontres, aux expériences inattendues et aux opportunités enrichissantes que je n'aurais peut-être pas envisagées autrement.

Vivre dans le présent me permet de savourer pleinement les petits plaisirs de la vie et de profiter de chaque moment sans me soucier outre mesure du futur. Je me laisse porter par les circonstances, en prenant des décisions au fur et à mesure que les occasions se présentent. Cette approche m'offre une certaine liberté, me permet d'éviter un stress inutile lié à la fixation d'objectifs rigides et me donne la possibilité d'évoluer de manière organique.

En somme, ma vision de l'avenir est marquée par cette sagesse et ce détachement par rapport aux plans rigides. Je choisis de vivre pleinement le moment présent et de laisser la vie me guider vers des chemins inattendus. C'est une approche qui m'invite à apprécier pleinement les merveilles de l'existence.

A très vite pour la présentation d'un autre membre de l'équipe webo-facto !

Par Jeanne Guillemois
25 juillet 2023
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