Les conseils pour créer un site e-commerce performant et efficace

Simplifiez la navigation

Commencez par réfléchir à une arborescence et un menu adaptés.

C'est la première étape de la conception de votre site e-commerce et cela vaut également pour les sites vitrine. Le menu doit faciliter au maximum la navigation de vos visiteurs. Il doit être logique (mettez-vous à la place de vos cibles) : créez plusieurs pages de rubriques et des sous-rubriques si nécessaire. Vous devez penser également aux effets qui pourront guider vos utilisateurs (au survol par exemple). L’internaute doit accéder rapidement et facilement aux produits par lesquels il est intéressé.

N'oubliez pas de tenir compte de la ligne de flottaison !

Pour rappel la ligne de flottaison est une ligne virtuelle en dessous de laquelle le contenu du site internet n'apparaît plus à l'écran. Le contenu situé sous cette ligne n'est visible que grâce à la barre de défilement ou le scroll. Evidemment, elle sera différente suivant le type d’écran.

La mise en avant de vos produits

Le moteur de recherche multicritères est un incontournable des sites e-commerce. Son objectif est de faciliter la recherche à l’internaute. Le moteur de recherche doit être accessible sur toutes les pages. La mise en avant des produits est aussi importante. Présentez des produits à vendre dès la page d’accueil afin d’attirer le client à visiter votre « catalogue ». N’hésitez pas à mettre en avant vos articles avec par exemple les « meilleures ventes » ou bien les « dernières nouveautés ».

Le panier doit être visible et retrouvable aisément.

Il est en général de coutume de le mettre en évidence dans le header, à droite. L'internaute doit savoir directement le nombre de produits qu'il a ajouté au panier. Suivant les sites : les références, quantités et prix peuvent être visibles au passage de la souris ou bien en cliquant.

La commande doit être simple.

Il est important de permettre au client de supprimer, modifier, recalculer son panier pour une mise à jour rapide. Il n’y a rien de pire qu’un tunnel de commande compliqué : si cette fois ci, l’internaute va jusqu’au bout. Il se peut qu’il ne revienne pas commander sur votre site la prochaine fois.

Soignez vos informations produits

Les pages de produits ne doivent pas être trop longues à charger et trop nombreuses si vous ne voulez pas perdre votre client.  Elles doivent présenter une liste de produits et mettre en avant les informations essentielles : un titre clair et précis (pensez aux mots clés), une description courte, prix, une belle image et un bouton incitant au clic. Vous pouvez aussi ajouter un critère de type « nouveau », ou « promotion » ou « coup de cœur » … tout dépend aussi de la stratégie marketing de l’entreprise.

Les avis clients sont une bonne idée pour garantir la fiabilité de votre site et la qualité des produits. Cela rassure les clients sur les services (livraison, frais de port, SAV…). Il existe plusieurs solutions pour les faire afficher au niveau des fiches produits.

L'internaute doit pouvoir connaître immédiatement et facilement le prix du produit : c’est l'un des principaux facteurs de la décision d'achat.

Pensez à apporter des précisions sur la durée de disponibilité du produit. C’est ce qui peut faire la différence entre deux sites proposant le même produit. Vous pouvez aussi proposer au client de le prévenir par email quand le produit sera de nouveau disponible.

Des images de qualité pour valoriser les produits permettent à l'internaute d'avoir un aperçu détaillé. Il est intéressant de cadrer les produits avec différents angles de vue.

Facilitez le paiement et la livraison

Afin de finaliser l'achat en ligne, les informations liées aux méthodes de paiement et de livraison sont essentielles. Nous vous conseillons d’indiquer ces informations dans la zone de réassurance qui est présente sur toutes les pages du processus de commande.

Comme son nom l’indique, la zone de réassurance indique les actions réalisées par le marchand sur son site afin de renforcer la confiance des visiteurs et de le convaincre de finaliser sa commande. Le plus souvent, il y est indiqué la méthode de livraison (express, Livraison offerte, délai de livraison, Click and Collect, frais et retours gratuits…), les méthodes de paiement possibles (PayPal, paiement sécurisé, carte bancaire…), les différents services (hotline, SAV, contact…) les savoirs faires et informations relatives à la production (made in France, bio, local…).

En résumé, le site e-commerce doit présenter une ergonomie cohérente et bien construite pour permettre une navigation fluide, simple et une expérience utilisateur réussie. Gardez toujours en tête que l’objectif des sites qui permettent la vente en ligne est de permettre aux internautes de trouver rapidement le produit qui correspond à leurs attentes et/ou besoins afin de favoriser l’acte d’achat.

Qui dit site e-commerce, dit flux de données importants : il est donc indispensable d’assurer une maintenance très professionnelle pour vos clients. Si vous voulez une solution simple, clé en main et abordable : webo-facto est l’outil idéal !

N’hésitez pas à contacter Justine pour en savoir plus.