Retour sur notre webinaire “comment optimiser la conversion de vos sites e-commerce”

L’évolution du e-commerce en 2023 

La pandémie COVID-19 a déclenché une renaissance digitale sans précédent : une ruée vers l'e-commerce. De l'essor des boutiques en ligne à la démocratisation du click & collect, la période 2022 - 2023 témoigne d'une évolution explosive de l'e-commerce, un phénomène transformant de manière indélébile le paysage commercial mondial.

Quelques chiffres

Nous pouvons observer une augmentation considérable des chiffres de l’e-commerce : 

• Le secteur du e-commerce (produits et services) a progressé de 20,2% en un an et atteint 39,2 milliards d’euros au 1er trimestre 2023.
• La croissance reste largement tirée par les ventes de services alors que les ventes de produits ont tendance à stagner.
• Le nombre de sites marchands continue d’augmenter : +5% en un an.
• 577 millions de transactions ont été recensées au 1er trimestre 2023 (+9,2% en un an).
• Le panier moyen progresse de 10,1% et s’élève à 68 euros.

Source : Fevad.com

Des stratégies qui changent 

Les entreprises ont changé leurs stratégie et trois cas se distinguent : 

• Les purplayers : Ces entreprises qui se consacrent à 100% sur leur boutique en ligne. Nous pouvons prendre comme exemple Black Market, Amazon ou encore LaRedoute. 
• Les Click and Mortar : Ces entreprises qui mêlent les points de vente physiques mais aussi très investis sur leur site internet. La Fnac, Darty ou encore Boulanger sont des Click and Mortar.
• Les Brick and Mortar : Ces entreprises qui restent seulement sur des points de vente physiques. Il s’agit souvent de secteur de niche en encore des boutiques de proximité.

Les secteurs qui évoluent 

Les produits et services vendus en ligne sont en plein évolution, nous retrouvons le plus souvent : 

• La technologie : les appareils multimédias, les smartphones…
• Le sport : vêtement, matériel, cours en ligne…
• La formation en ligne. 
• Les loisirs : billets d’avions, trains, réservation d’activité, voyage organisé…
• L'écologie : Vêtements , produits de beauté, décoration…

Ces nombreux secteurs évoluent aujourd’hui avec une nouvelle dimension qui est l’écologie. Surtout présente dans les secteurs du textile, l'alimentation ou les cosmétiques, les Français veulent consommer mais de façon plus éthique et responsable. Les entreprises s'engagent de plus en plus dans des démarches RSE et y incluent l’e-commerce avec des sites éco-conçus et un hébergement vert qui va réduire leur impact environnemental. 

Une diversité de solution de paiement 

L'e-commerce connaît une révolution en termes de moyen de paiement. De nombreuses solutions s’offrent aujourd’hui aux e-commerçants : Paybox, Stripe, PayPal, up2pay, Fintecture, paiement en plusieurs fois … 

Cette diversité de paiement, permet de sélectionner la ou les solutions les plus appropriées aux besoins et à la cibles des clients ainsi de faciliter le parcours utilisateur. 

Pour résumer, l’e-commerce est en constante évolution, les préférences des utilisateurs changent et il est primordial de bien choisir les solutions de paiements en fonction des besoins des clients finaux.

Optimiser le processus de commande en ligne

Un aspect primordial sur les sites d’e-commerce est le tunnel de commande. Un tunnel de commande optimisé va permettre au client de naviguer de façon fluide et faciliter son achat.

Quelques chiffres 

Lors d’un acte d’achat sur un site, en fonction du secteur d’activité, l’utilisateur peut visiter 12 à 30 pages avant de passer au paiement. 

Le temps de visite est une des premières choses à travailler, il faut donner un maximum d’informations dès le haut de page : des informations essentielles qui vont rassurer l’utilisateur dans son parcours d’achat. 

Le temps de session est également associé au nombre de visites, l’important est de travailler ce temps de session et analyser si plusieurs pages reviennent dans ce parcours pour amener plus rapidement l'utilisateur au tunnel d’achat.

Source : Contentsquare / BDM

Des règles à respecter 

Aujourd’hui le format mobile prend de plus en plus de place mais le format desktop reste le principal device d’achat. Le taux de conversion reste supérieur avec le desktop. Souvent, les utilisateurs commencent leur navigation sur un device, comme le mobile mais finissent souvent par faire leur achat sur un ordinateur pour avoir plus d’informations transmises sur le site web.

Source : Contentsquare / BDM

Contentsquare et BDM précisent (ci-dessus) que pour améliorer son taux de conversion il est important de simplifier le temps de prise de décision. Dans l'expérience utilisateur, cela se nomme la prise de décision à deux vitesses, la première vitesse : l’action et la deuxième vitesse : la réception.

Avant de construire votre tunnel de commande pensez à d’abord les quatre points essentiels de l’arbre décisionnel de l’utilisateur : 

• La découverte 
• L'approfondissement 
• La réassurance 
• L'engagement

Réduire le temps de décision c’est aussi simplifier les étapes de paiement. C’est l’une des bases de l’expérience utilisateur cependant ce n’est pas toujours mis en œuvre.

Bien choisir le mode de paiement

Le choix des moyens de paiement sur un site e-commerce joue un rôle déterminant dans l'optimisation du taux de conversion. 

Proposer plusieurs modes de paiement variée et flexible en termes d’options répond aux attentes diverses des consommateurs, ce qui peut réduire le taux d'abandon de panier et augmenter le taux de conversion. 

Certains clients préfèrent les paiements par carte de crédit, le virement, tandis que d'autres sont plus à l'aise avec les solutions de paiement numériques comme PayPal ou Apple Pay. 

Les solutions de paiement en plusieurs fois peuvent aussi attirer des consommateurs ayant des contraintes budgétaires. 

En conclusion, il faut adapter ses moyens de paiement à sa cible et s’ouvrir aux nouveaux moyens de paiement proposés sur le marché afin d’avoir un avantage concurrentiel.

Focus sur un moyen de paiement spécialisé BtoC et BtoB avec Fintecture 

Fintecture est une solution de paiement par virement compte à compte. Aujourd’hui présent dans 17 pays en Europe, Fintecture accompagne plus de 7000 marchands dont certaines grandes entreprises (Leroy Merlin, Auchan, Bricoman…).

Pourquoi une solution de virement ?

Le virement bancaire est le moyen de paiement qui est choisi dans 95% des cas des paiements B2B en France, cependant ce mode de paiement n’a pas évolué depuis 10 ans. 

Entre la collecte d’un IBAN, l’ajout des bénéficiaires ou encore les délais, les virements ne sont pas toujours simples alors que c’est une solution de paiement avec beaucoup d’avantages. 

Fintecture est présent sur le marché pour pallier aux désavantages du virement et le simplifier pour ses différentes cibles. 

Fintecture a lancé aujourd’hui un terminal digital qui regroupe leurs trois solutions de paiement : 

• Le virement bancaire intelligent : paiement grâce à un IBAN personnalisé automatisant le rapprochement bancaire, sans que vos clients n’aient besoin de changer leurs habitudes.
• Le virement immédiat : paiement “de compte à compte” automatique sans saisie d’IBAN. 
• Le Buy Now Pay Later (B2B) : paiement à 30 jours avec certitude d’être couvert en cas de non-paiement

La mission de Fintecture

Devenir la solution référente de paiement B2B quel que soit le canal de vente 

• E-commerce : sur la page check out. 
• En magasin : génération de QR code en magasin sur mobile/tablette sans terminal de paiement.
• Vente à distance : envoie des liens par mail, SMS et QR code. 
• Order to Cash : intégration directement dans les factures.

Qui sont les cibles de Fintecture ?

Fintecture s’adresse aussi bien aux marchands qui sont en B2B ou en B2C. 

• En B2B pour la réception de nombreux virements et chèques, les problématiques de rapprochement, le paiement upfront et le volume de virement important.
• En B2C pour les paniers moyens élevés, le rejet fréquent des cartes, le paiement upfront et le volume de virement important. 

Leur différence

Sur la plupart des paiements en ligne il y a énormément d’intermédiaires, des acteurs qui vont prendre chacun une commission cela va représenter un coût non négligeable pour le marchand, qui va se répercuter sur les prix pour les clients finaux. 

Fintecture est le seul acteur qui va procéder au paiement sans passer par d’autres intermédiaires, ce qui leur permet d’être en moyenne 50% moins chère qu’un paiement par carte.

Une intégration rapide et adapté à vos besoins 

Fintecture c’est une intégration clé en main, un plugin qui s'installe sur les CMS dont e-majine et WordPress, le marchand à juste à aller générer un clé secrète dans la console Fintecture. 

Avec Fintecture, les clients constatent en moyenne, une augmentation de leur taux de conversion de 15%

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